Remarque : Mon compte et l’Espace client sont désormais accessibles à partir du même écran de connexion.
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Lors de votre abonnement, un courriel vous est envoyé pour vous permettre de terminer votre inscription. Vous n’avez pas reçu ce courriel? Contactez-nous.
Après votre inscription à Mon compte, vos informations de connexion à cette plateforme deviennent celles que vous devez utiliser pour accéder à l’Espace client. Une chose de moins à mémoriser!
Espace client
Pour s’inscrire à l’Espace client, la personne titulaire du compte doit remplir le formulaire d’inscription et choisir un mot de passe. Consultez nos conseils pour créer un mot de passe fort.
Bon à savoir
Utilisez vos informations de connexion de l’Espace client ou de Mon compte pour vous connecter à nos applications, comme l’Espace client +, Helix Fi et l’appli Helix TV (mobile et Web).
Récupérer un identifiant
Mon compte
Votre identifiant est l’adresse courriel à laquelle vous recevez vos factures et vos communications pour vos services Helix.
Espace client
Vous avez déterminé votre nom d’utilisateur lors de votre inscription à l’Espace client. Il peut s’agir d’une adresse courriel ou d’un alias autre.
Vous ne vous souvenez toujours pas de votre identifiant?
Nous sommes là pour vous aider! N’hésitez pas à appeler notre Service à la clientèle.
Modifier un identifiant
Pour modifier votre identifiant, appelez notre Service à la clientèle.
Récupérer ou modifier un mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, réinitialisez-le.
Questions fréquentes sur l’accès aux comptes en ligne
- Accédez à l’écran de connexion et tentez de vous connecter.
- Videz le cache de votre navigateur et tentez à nouveau de vous connecter.
La méthode peut varier selon le navigateur et l’appareil utilisé, mais se résume souvent ainsi :- Dans les Paramètres de votre navigateur, allez dans la section Confidentialité, puis effacez les données de navigation.
- Sur un téléphone mobile, vous trouverez les Paramètres du navigateur en cliquant sur
ou en accédant aux réglages de votre appareil. - Tentez à nouveau de vous connecter. Si cela ne règle toujours pas le problème, essayez d’utiliser un autre navigateur.
- Réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez de vous connecter.
- Appelez notre Service à la clientèle.
Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client, même si l’on accède à ces plateformes à partir du même écran de connexion.
Mon compte
Mon compte regroupe les services Helix, soit Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV. À terme, nous visons à ce que tous nos services figurent sur cette plateforme conviviale.
Espace client
L’Espace client regroupe les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle. Vous pourriez être abonné à certains de ces services et à des services Helix, qui se trouvent dans Mon compte.
Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client, même si l’on accède à ces plateformes à partir du même écran de connexion.
Ajout : Le titulaire du compte doit aller dans la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et ajouter un utilisateur.
Modification ou suppression : Le titulaire du compte doit visiter la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et cliquer sur Consulter vis-à-vis de l’utilisateur. Il lui sera possible de modifier les renseignements et les autorisations de l’utilisateur, ou encore de le supprimer.
Mon compte
Toutes vos adresses sont réunies dans le même espace de gestion. Pour voir les renseignements liés à une adresse, sélectionnez le lieu dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur gauche de la vue d’ensemble. Notez toutefois que comme chaque adresse a un numéro de compte différent, les paiements doivent être effectués séparément.
Espace client
Il faut créer un compte Espace client pour chacune des adresses. Choisissez un nom d’utilisateur évocateur pour chaque compte (p. ex., Maison, Chalet, Condo…).
Vous vous occupez de plusieurs comptes? Découvrez nos astuces pour faciliter la gestion de vos factures.
Utilisez vos informations de connexion à l’Espace client.
Pour télécharger l’application, votre appareil mobile doit fonctionner sous Android 5 ou une version plus récente, ou sous iOS 12.4 ou une version plus récente.
